Контроль качества

Здравствуйте! Доверив нам свои вопросы, вы можете быть уверены, что работа будет выполнена на сто процентов.

Мы разработали и внедрили регламент конторля качества услуг, основанный на нижеперечисленных принципах. Все замечания, относительно его исполнения, любые пожелания и претензии Вы можете отправить лично мне (Генеральному директору), заполнив форму слева. Я обязательно Вам отвечу. 

Спасибо.

Контроль качества в нашей компании строится на следующих принципах:

1. Системный подход
Контроль качества предоставляемых нашей компанией услуг основан на системе, предусматривающей несколько уровней контроля. Система контроля качества охватывает все сферы деятельности от подбора и подготовки персонала до оценки степени удовлетворенности клиентов. 

2. Регламентация
Деятельность нашей компании регулируется внешней и внутренней нормативной документацией. К внешней нормативной документации относятся документы, исходящие вне зависимости от компании: от государства, органов исполнительной власти, и др. К внутренней нормативной документации относятся документы, разработанные в нашей компании и утвержденные Генеральным директором. 

3. Стандартизация бизнес-процессов
Стандартизация технологических процессов профильных услуг обеспечивает непрерывность их выполнения, способствует существенному снижению трудозатрат при сохранении высокого качества услуг. Стандартизация и унификация бизнес-процессов нашей компании позволяет эффективно контролировать качество их выполнения. 

4. Разъяснение целей и сути контроля
Все сотрудники нашей компании должны быть ознакомлены с процедурами системы контроля качества. При проведении специальных процедур контроля, исполнители знакомятся с итоговыми отчетами, в которых указываются выявленные недостатки и даются рекомендации по их устранению. 

5. Ответственность исполнителей и руководителей
Система контроля качества услуг четко определяет ответственность и обязанности сотрудников и руководителей всех подразделений нашей компании. Зоны ответственности сотрудников за выполнение определенных функций в процессе оказания услуг клиентам закреплены Положениями о подразделениях, внутрифирменными регламентами и стандартами, должностными инструкциями.
Ответственным за контроль качества услуг подразделения нашей компании является его руководитель. 

6. Независимость контролирующих и контролируемых подразделений и лиц
Внутренний контроль качества услуг осуществляется сотрудниками отдела методологии и контроля качества, находящегося в непосредственном подчинении у Генерального директора. 

7. Своевременное информирование об отклонениях
Информация об отклонениях должна предоставляться в максимально короткие сроки лицам, уполномоченным принимать решения по соответствующим вопросам. 

8. Обеспечение полноты контроля
Контроль должен осуществляться в отношении всех основных бизнес-процессов деятельности нашей компании. 

9. Компетентность
Для выполнения решаемых компанией задач персонал нашей компании должен обладать необходимой квалификацией.